Tiếng nói của khách hàng Sinoah làm thế nào mà bà Wang mở rộng hoạt động kinh doanh đồ nội thất của mình nhanh như vậy, diện tích phòng trưng bày mở rộng từ 230m2 lên hơn 800m2 chỉ trong vòng một thời gian!

Giảm tỷ lệ lỗi của tủ tùy chỉnh, rất nhanh!

Vào tháng 7 năm 2020, bà Wang đã mở rộng cửa hàngSinoah tại trung tâm mua sắm Á-Âu ở quận Triều Dương, thành phố Trường Xuân, tỉnh Cát Lâm lần thứ ba. Từ 230 mét vuông ban đầu, nó đã dần dần được mở rộng lên hơn 800 mét vuông. Đang thời điểm đại dịch, khi công việc kinh doanh của cửa hàng ngày càng trở nên ảm đạm, tại sao cô Vương lại có thể đi ngược lại xu thế và khiến việc kinh doanh ngày càng lớn, càng suôn sẻ? Nói theo cách riêng của cô ấy: thu hút khách hàng bằng vẻ bề ngoài và giữ chân khách hàng bằng chi tiết.

Cô Wang là một nhà thiết kế. Trong số rất nhiều thương hiệu nhà cung cấp, cô nhìn thoáng qua những chiếc tủ của thương hiệuSinoah -Noah Yijia. Cho dù đó là màu gỗ văn học, màu be trầm lắng và màu xám trầm, tất cả đều mang đến cho người nhìn cảm giác sang trọng đầy đủ. . Nhưng kinh nghiệm nhiều năm vận hành tủ tùy chỉnh cuối cùng đã khiến cô ấy chọnSinoah -Noah Yijia và tiếp tục phát triển lớn mạnh hơn vì tỷ lệ lỗi thấp hơn các xưởng khác!

Trước đây, cô bắt đầu lo lắng về việc cài đặt có thể thành công ngay lần đầu tiên hay không, có vấn đề gì với các chi tiết không, liệu nhà máy có thể giải quyết lỗi kịp thời hay không, và liệu khách hàng có không hài lòng và lo lắng về việc khấu trừ hay không, v.v ... Vấn đề chính mà khách hàng đang tìm kiếm thực ra chỉ là lỗi ở mức độ thấp của sản phẩm, chẳng hạn như: bộ phận sản phẩm bị "thiếu phụ tùng", sai màu hoặc lệch màu rõ ràng, vị trí lỗ hỏng của bo mạch sai, các bộ phận của sản phẩm bị kéo và mâu thuẫn, và các tấm cửa có chiều cao khác nhau. Hoặc kích thước khe cửa khác nhau ...

Nhu cầu của khách hàng rất khác nhau. Đặc điểm của sản xuất theo yêu cầu xác định rằng việc bố trí sản xuất không chắc chắn, do đó sai sót trong sản xuất theo yêu cầu thường không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, việc tích lũy những sai lầm nhỏ sẽ ảnh hưởng đến vấn đề lớn là nhà cái có thể tiếp tục hoạt động hay không. Nhiều người nghĩ rằng lỗi của nội thất đặt làm là lỗi của nhà máy. Trên thực tế, lỗi của các sản phẩm tùy chỉnh là do lỗi hệ thống, lỗi quy trình và quản lý ngoài tầm kiểm soát:

1. Không có quy tắc nào cho các đơn hàng bán tại cửa hàng. Chỉ cần khách hàng yêu cầu, họ sẽ đồng ý. Trên thực tế, một số yêu cầu phi tiêu chuẩn rất phiền hà cho các nhà máy.

2. Giao tiếp không đầy đủ trong quá trình xem xét bản vẽ, đặt hàng, lên lịch sản xuất, cách chuyển chính xác yêu cầu thiết kế thành yêu cầu sản xuất.

3. Mức độ chuyên nghiệp của các nhà thiết kế khác nhau. Nhiều người lầm tưởng rằng họ là những nhà thiết kế có thể sử dụng máy tính để vẽ. Trên thực tế, chúng không phải như vậy. Một nhà thiết kế giỏi phải có kỹ thuật và mỹ thuật, đồng thời phải hiểu cấu trúc sản phẩm của doanh nghiệp và nghệ thuật thiết kế để có thể hướng dẫn khách hàng.

4ã €

5. Trình độ chuyên môn của công nhân phân xưởng là yếu tố quyết định chất lượng sản phẩm và giảm thiểu sai sót.

6. Đơn đặt hàng sản xuất của các sản phẩm tùy chỉnh là khác nhau, và thiết bị yêu cầu cũng khác nhau, đòi hỏi nhiều thiết bị phải phù hợp và điều chỉnh.

7. Mức độ tiêu chuẩn hóa của các bộ phận tấm thấp, hệ thống quy trình sản phẩm không được tiêu chuẩn hóa, và các bộ phận tấm không phổ biến và có thể thay thế cho nhau.

8ã €

Để giảm tỷ lệ lỗi của các sản phẩm tùy chỉnh, Sinoah-Noah Yijia đã đưa ra một loạt các biện pháp hiệu quả thông qua các nỗ lực liên tục:

1. Thiết lập hệ thống giám sát công ty

Ý thức chuyên môn của người phụ trách từng mắt xích là rất quan trọng. Nếu không có sự giám sát và hướng dẫn, mọi người sẽ không có ý thức làm tốt công việc. Họ sẽ tổ chức họp phân tích kịp thời những trường hợp sai phạm để rút kinh nghiệm và hướng dẫn thăng tiến.

2. Thiết lập hệ thống giảm thiểu lỗi doanh nghiệp

Sử dụng các trường hợp để phân tích sai lầm, xây dựng các điểm vấn đề thành sổ tay hướng dẫn và đào tạo nhân viên có liên quan, đặc biệt là nhân viên mới.

3. Thiết lập hệ thống quản lý thông tin

Hầu hết các lỗi trong nội thất tùy chỉnh là lỗi trong quá trình truyền tải thông tin. Cách tốt nhất để giải quyết vấn đề này là sử dụng hệ thống thông tin, kết hợp với phần mềm quản lý trưởng thành hiện có, để phát triển một hệ thống quản lý doanh nghiệp tùy chỉnh.

4. Thiết lập một cơ chế làm việc theo nhóm nhỏ

Càng nhiều quy trình tùy biến đồ nội thất, thì càng cần nhiều liên kết được giám sát và kiểm soát; càng nhiều người làm việc trong cùng một quy trình, khả năng xảy ra sai sót trong quản lý càng lớn. Việc chuyển các đội lớn thành các đội nhỏ không chỉ giảm tỷ lệ sai sót mà còn giảm bớt khó khăn trong việc quản lý nhân viên.

3ã €

Chỉ bằng cách giải quyết những điểm khó khăn của vấn đề tùy biến, các đại lý không phải lo lắng và có thể đạt được sự hợp tác lâu dài và ổn định.